Khiếu nại và phản hồi

• Tiếp nhận: VITA ghi nhận yêu cầu qua kênh chính thức và thông báo thời điểm phản hồi dự kiến.
• 08 giờ: Xác minh thông tin và hồ sơ trong vòng 08 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
• 36 giờ: Phản hồi kết quả xác minh ban đầu hoặc phương án xử lý dự kiến trong vòng 36 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Cách tính giờ làm việc: Theo khung giờ hoạt động công bố ở đầu trang; yêu cầu ngoài khung giờ được ghi nhận từ thời điểm bắt đầu ngày hoạt động tiếp theo. Trường hợp phức tạp, VITA sẽ thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến.

Các yêu cầu liên quan đến điều chỉnh hoặc chấm dứt dịch vụ được xem xét theo Hợp đồng, Phụ lục, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.