Chính sách giải quyết khiếu nại

VITA Clinic luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ tại hệ thống.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua hotline, email, fanpage chính thức hoặc trực tiếp tại quầy lễ tân của từng chi nhánh VITA Clinic. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý theo đúng quy trình nội bộ.

Sau khi tiếp nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất có thể.

VITA Clinic cam kết phản hồi khách hàng trong thời gian hợp lý kể từ khi tiếp nhận khiếu nại; đối với các trường hợp phức tạp cần thời gian xác minh lâu hơn, khách hàng sẽ được thông báo tiến độ xử lý.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên nguyên tắc trung thực, khách quan, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp khách hàng chưa hài lòng với phương án xử lý, VITA Clinic sẵn sàng tiếp tục trao đổi, đối thoại trực tiếp để tìm ra giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.